ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ СЕРВИСОВ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «DINER»
(сайт https://diner22.ru/, региональные поддомены и официальные мобильные приложения)
Редакция от 25 октября 2026 года
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования официального веб-сайта https://diner22.ru/ (включая барнаульский раздел https://diner22.ru/brn и все иные поддомены), официальных мобильных приложений сети ресторанов «Diner» для платформ iOS и Android, а также устанавливает права и обязанности Индивидуального предпринимателя Фроловой Елены Александровны (ОГРНИП 321222500000015, ИНН 220301174111; далее — «Администратор», а при обработке персональных данных — «Оператор») и любого физического лица, использующего Сервисы (далее — «Пользователь»).
Настоящее Соглашение является юридически обязательным соглашением (договором присоединения в соответствии со статьёй 428 Гражданского кодекса Российской Федерации). Начиная использование Сервисов (включая просмотр меню, регистрацию личного кабинета, отправку обращений, авторизацию по номеру телефона, оформление заказов), Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их без каких-либо изъятий и оговорок.
Соглашение действует в совокупности с взаимосвязанными документами сети «Diner»: Публичной офертой о продаже товаров дистанционным способом, Политикой в отношении обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, Согласием на использование файлов cookie и сбор веб-аналитики, а также Правилами программы лояльности «Diner Бонус».
1. Термины и определения
1.1. Администратор (Администрация сервисов) — Индивидуальный предприниматель Фролова Елена Александровна (ОГРНИП 321222500000015, ИНН 220301174111), обеспечивающая администрирование Сайта diner22.ru, работу и сопровождение официального Мобильного приложения, координацию службы клиентской поддержки и функционирование единой программной инфраструктуры сети ресторанов «Diner».
1.2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервисы для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Несовершеннолетние лица используют Сервисы с согласия родителей (законных представителей).
1.3. Сервисы — совокупность программно-аппаратных решений, включающая Сайт https://diner22.ru/ (со всеми поддоменами и мобильной версией), официальные Мобильные приложения сети «Diner» для мобильных платформ (RuStore, Google Play, App Store и др.), единый контакт-центр 8 800 551-09-38 и связанные с ними интерфейсы информационного взаимодействия.
1.4. Продавец — самостоятельный индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по приготовлению, комплектованию и реализации кулинарной продукции в конкретном ресторане сети «Diner», выбранном Пользователем при оформлении заказа. Реестр Продавцов по филиалам (ИП Фролова Е. А., ИП Дудакова И. В., ИП Дудаков О. В., ИП Фольк Т. В., ИП Шишкин Е. К.) закреплён в разделе 12 Публичной оферты. Администратор не является Продавцом товаров для сторонних филиалов сети.
1.5. Личный кабинет (Учётная запись / Профиль) — персонализированный раздел Сервисов, доступ к которому осуществляется по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым SMS-кодом, позволяющий сохранять адреса доставки, просматривать историю заказов, отслеживать статус выполнения, а также накапливать и списывать баллы программы лояльности.
1.6. Простая электронная подпись (ПЭП) — аналог собственноручной подписи Пользователя, формируемый посредством комбинации номера мобильного телефона Пользователя и одноразового цифрового кода, направляемого в SMS-сообщении или push-уведомлении (в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Ввод кода подтверждает волеизъявление Пользователя.
1.7. Программа лояльности («Diner Бонус») — единая маркетинговая накопительная программа сети «Diner», реализуемая на базе CRM-модуля iikoCard, регулируемая Правилами программы лояльности.
2. Предмет Соглашения и правовой статус Сервисов
2.1. Администратор предоставляет Пользователю право безвозмездного использования Сервисов на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах их стандартного функционала: ознакомление с актуальным электронным меню, ценами, составом блюд и калорийностью; оформление заказов на доставку или самовывоз; регистрация и управление Личным кабинетом; участие в программе лояльности; направление обращений и отзывов.
2.2. Разграничение функций Администратора и Продавцов:
· Администратор предоставляет программную и информационную платформу (агрегатор информации о товарах в понимании ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей») для приёма заказов и координации взаимодействия с Пользователями;
· Договор розничной купли-продажи товаров общественного питания дистанционным способом заключается Пользователем напрямую с тем конкретным Продавцом (рестораном-партнёром сети), филиал которого выбран Пользователем в интерфейсе Сервисов в соответствии с Публичной офертой;
· Обязанности по приготовлению качественных блюд, соблюдению санитарно-гигиенических норм, соблюдению сроков доставки, выдаче кассового чека (ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ) и возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества несёт непосредственно Продавец соответствующего ресторана;
· Администратор принимает обращения клиентов на единый адрес d.diner@mail.ru / info@diner22.ru и оказывает информационное содействие в обеспечении законных прав потребителя.
2.3. Использование Сервисов не налагает на Пользователя обязательств по обязательному совершению покупок. Просмотр страниц меню и справочной информации бесплатен.
3. Регистрация, авторизация и использование Личного кабинета
3.1. Регистрация Личного кабинета осуществляется посредством указания номера мобильного телефона российского оператора связи (+7) и последующего ввода проверочного SMS-кода, направленного на указанный номер. Передача SMS-кода третьим лицам категорически запрещена.
3.2. Соглашение об использовании простой электронной подписи (ПЭП): В соответствии со статьями 5 и 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ Стороны признают, что ввод одноразового SMS-кода, направленного на верифицированный номер телефона Пользователя, признаётся простой электронной подписью, равнозначной собственноручной подписи Пользователя на бумажном носителе. Посредством ПЭП Пользователь совершает авторизацию, акцепт Оферты, подтверждает оформление заказа и списание бонусов iikoCard.
3.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения (имя, номер телефона, адрес доставки). Пользователь несёт личную ответственность за убытки и задержку доставки, возникшие вследствие указания неверного телефона или некорректного адреса (номера подъезда, квартиры, кода домофона).
3.4. Все действия, совершённые в Сервисах с использованием авторизованного профиля Пользователя, признаются совершёнными лично Пользователем, пока Администратору не поступило заявление об утрате контроля над номером телефона.
3.5. Удаление учётной записи: Пользователь вправе в любой момент удалить свой Личный кабинет, направив запрос на info@diner22.ru либо воспользовавшись функцией «Удалить аккаунт» в настройках Мобильного приложения. Удаление профиля влечёт аннулирование накопленных бонусов программы лояльности.
4. Правила оформления заказов и взаимодействия с ресторанами
4.1. Оформление заказов на доставку и самовывоз осуществляется Пользователем в соответствии с подробными правилами, установленными Публичной офертой сети «Diner». Пользователь подтверждает, что до момента подтверждения заказа ознакомился с информацией о Продавце выбранного филиала, составе блюд, весе, калорийности и наличии пищевых аллергенов.
4.2. Сервисные уведомления: Администратор и Продавцы вправе направлять Пользователю сервисные сообщения (SMS, push-уведомления, звонки робота-информатора или оператора) относительно статуса заказа, готовности блюд, прибытия курьера, чека и технических изменений. Данные сообщения носят строго функциональный характер, обусловлены исполнением договора (ст. 497 ГК РФ, п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) и не признаются рекламой.
4.3. Оплата онлайн осуществляется с участием лицензированного банка-эквайера по защищённым протоколам (3D-Secure). Администратор и Продавцы не сохраняют полные реквизиты банковских карт Пользователя (номера карт, CVV/CVC-коды). Пользователь несёт ответственность за соблюдение правил безопасности своего банка.
5. Программа лояльности «Diner Бонус»
5.1. Порядок участия в единой накопительной Программе лояльности сети «Diner» регулируется Правилами бонусной программы, функционирующей на базе модуля iikoCard. Бонусы начисляются за покупки и могут быть использованы для частичной оплаты последующих заказов в ресторанах сети.
5.2. Бонусы не имеют наличного денежного эквивалента и не подлежат обналичиванию, дарению или продаже третьим лицам. Администратор вправе аннулировать бонусы при выявлении злоупотребления правом (фиктивные заказы, создание множественных профилей, программные накрутки).
6. Права и обязанности Пользователя. Запрещённые действия
6.1. Пользователь имеет право: безвозмездно использовать функционал Сервисов в личных целях; получать достоверную информацию о блюдах, ценах и ресторанах; обращаться в клиентскую службу поддержки; реализовывать предусмотренные законом права потребителя и субъекта персональных данных.
6.2. Пользователю категорически запрещается:
· использовать любые автоматизированные скрипты, парсеры, боты, краулеры для сбора информации о меню, ценах или контактных данных с Сайта и Мобильного приложения;
· предпринимать действия, направленные на дестабилизацию работы серверов, вмешательство в программный код Сервисов, обход систем аутентификации и проведение DDoS-атак;
· совершать фиктивные заказы («псевдозаказы») без намерения их получения и оплаты, указывать заведомо ложные или чужие адреса и номера телефонов;
· проявлять неуважение, агрессию, допускать оскорбления, угрозы и ненормативную лексику в адрес операторов контакт-центра, администраторов ресторанов и курьеров службы доставки;
· оформлять множественные учётные записи с целью недобросовестного получения приветственных бонусов и промокодов;
· размещать в формах обратной связи рекламу, спам, противоправную информацию, а также персональные данные третьих лиц без их согласия.
6.3. При нарушении Пользователем указанных запретов Администратор вправе временно заблокировать доступ к Личному кабинету, отказать в приёме заказов с оплатой при получении (перевести на обязательную предоплату) либо передать материалы в правоохранительные органы при выявлении признаков мошенничества (ст. 159 УК РФ).
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все объекты, размещённые в Сервисах (включая логотипы, товарные знаки «Diner», элементы дизайна, фирменный стиль, тексты описаний блюд, авторские фотографии продукции меню, программный код Сайта и Мобильного приложения, базы данных), являются объектами исключительных прав Администратора либо используются им на законных основаниях (ст. 1229, 1259 ГК РФ).
7.2. Пользователю предоставляется право личного некоммерческого использования материалов Сервисов исключительно в целях ознакомления и заказа еды. Любое копирование, воспроизведение, модификация, распространение фотоматериалов меню и текстов без предварительного письменного согласия правообладателя запрещены и влекут ответственность по ст. 1301 ГК РФ.
8. Персональные данные, конфиденциальность и cookie
8.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой в отношении обработки персональных данных сети ресторанов «Diner» и отдельным Согласием на обработку персональных данных. Администратор зарегистрирован в Реестре операторов Роскомнадзора за номером 22-22-006688.
8.2. Персональные данные, вводимые Пользователем (имя, телефон, адрес доставки, параметры заказа), обрабатываются для регистрации профиля, исполнения заказов, связи с клиентом, обеспечения работы iiko/iikoCard, платформы Smartofood и облачного Битрикс24. Базы данных локализованы на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ). Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
8.3. Запись телефонных разговоров при обращении в контакт-центр по номеру 8 800 551-09-38 осуществляется для подтверждения условий заказа и контроля качества. Срок хранения аудиозаписей составляет 30 календарных дней (биометрическая обработка голоса не проводится).
8.4. Использование файлов cookie и систем аналитики (Яндекс.Метрика, пиксель VK) осуществляется исключительно на основании отдельного добровольного согласия Пользователя в соответствии с опубликованным Согласием на использование файлов cookie. Отказ от аналитических cookie не препятствует оформлению заказов.
9. Ограничение ответственности Администратора
9.1. Сервисы предоставляются на условиях «как есть» («as is»). Администратор принимает разумные меры по обеспечению бесперебойной работы Сайта и Мобильного приложения, однако не гарантирует полное отсутствие временных технических сбоев, ошибок хостинга или перебоев связи на стороне провайдеров сети Интернет.
9.2. Администратор не несёт ответственности: за сбои в передаче SMS-кодов, вызванные действиями операторов сотовой связи Пользователя; за невозможность использования Сервисов из-за несовместимости устройств Пользователя; за действия третьих лиц, получивших доступ к телефону или SMS-кодам Пользователя вследствие его неосмотрительности; за перерывы в обслуживании во время проведения плановых технических работ.
9.3. Ответственность за качество приготовленных блюд, соответствие фактического веса технологическим картам, соблюдение температурного режима при доставке, своевременность передачи заказа и выдачу кассовых чеков несёт непосредственно соответствующий Продавец (ИП Дудакова И. В., ИП Шишкин Е. К., ИП Фольк Т. В., ИП Дудаков О. В., ИП Фролова Е. А.) в силу положений ст. 12, 13, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Администратор оказывает содействие в мирном разрешении инцидентов.
10. Порядок направления претензий и разрешение споров
10.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путём конструктивных переговоров в досудебном претензионном порядке. Претензии по работе Сервисов, личного кабинета, техническим ошибкам и действиям участников сети направляются Пользователем в службу контроля качества по электронной почте: info@diner22.ru либо d.diner@mail.ru.
10.2. Порядок возвратов и сроки рассмотрения: Требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, оплаченный онлайн, направляются непосредственно Продавцу с одновременным уведомлением Администратора на d.diner@mail.ru. Срок рассмотрения обращений потребителей и принятия решения о возврате средств составляет не более 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Администратор оказывает содействие в разрешении претензии в рамках контрольных полномочий франчайзинговой сети.
10.3. При невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации с сохранением права потребителя на выбор подсудности (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
11. Изменение и срок действия Соглашения
11.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его размещения на Сайте по адресу https://diner22.ru/ и действует бессрочно.
11.2. Администратор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения в связи с развитием функционала, изменением требований законодательства РФ или технологических процессов. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации в открытом доступе на Сайте. Продолжение использования Сервисов после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с её условиями.
11.3. Признание недействительным какого-либо отдельного пункта настоящего Соглашения не влечёт недействительности остальных его положений.
12. Реквизиты Администратора Сервисов
Наименование:
Индивидуальный предприниматель Фролова Елена Александровна
ОГРНИП / ИНН:
ОГРНИП 321222500000015 | ИНН 220301174111
Адрес регистрации:
658080, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 13, кв. 121
Адрес ресторана:
Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 1а
Единый справочный телефон:
8 800 551-09-38
Электронная почта:
info@diner22.ru | d.diner@mail.ru
Официальный сайт:
https://diner22.ru/