СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

при оформлении заказа, регистрации личного кабинета и направлении обращений через сервисы сети ресторанов «Diner»

(сайт https://diner22.ru/, поддомены и официальные мобильные приложения)

Редакция от 25 октября 2026 г.

Я, действуя свободно, своей волей и в своём интересе, подтверждая свою полную дееспособность (а в отношении несовершеннолетних лиц — являясь их законным представителем), предоставляю Индивидуальному предпринимателю Фроловой Елене Александровне (ИНН 220301174111, ОГРНИП 321222500000015, адрес регистрации: 658080, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 13, кв. 121; далее — «Оператор»), настоящее согласие на обработку моих персональных данных (далее — «Согласие») на изложенных ниже условиях.

Настоящее Согласие является самостоятельным юридическим документом и предоставляется отдельно от Публичной оферты о продаже товаров дистанционным способом, Пользовательского соглашения, Политики в отношении обработки персональных данных, согласия на получение рекламных рассылок, согласия на использование аналитических файлов cookie и иных документов, размещённых на Сайте и в мобильном приложении.

1. Цели обработки персональных данных

1.1. Оператор обрабатывает мои персональные данные в следующих конкретных целях:

· приёма, регистрации, подтверждения, комплектования и исполнения заказов на доставку, самовывоз либо обслуживание в залах ресторанов сети «Diner»;

· организации и осуществления доставки блюд и напитков по указанному адресу курьерской службой Оператора либо привлечёнными службами доставки;

· регистрации, авторизации, поддержания и функционирования личного кабинета на Сайте https://diner22.ru/ и в официальных мобильных приложениях сети;

· участия в программе лояльности сети «Diner» (включая начисление, списание и учёт бонусов в системе iikoCard, предоставление персональных скидок и подарков ко дню рождения);

· связи со мной по вопросам оформленного заказа, уточнения адреса доставки или деталей приготовления блюд посредством телефонной связи, SMS-сообщений или мессенджеров;

· передачи сведений о заказе ресторану сети «Diner», выбранному мной для его фактического приготовления и выдачи;

· приёма, рассмотрения и обработки обращений, жалоб, отзывов и претензий по качеству обслуживания и продукции;

· записи телефонных разговоров при звонках в колл-центр или ресторан для контроля качества обслуживания, подтверждения условий заказа и разрешения спорных ситуаций (без проведения биометрической идентификации личности по голосу);

· ведения истории заказов, контроля качества обслуживания и урегулирования претензий;

· фиксации, подтверждения факта, даты, времени, способа и содержания предоставления или отзыва настоящего Согласия;

· обеспечения информационной безопасности сервисов, предотвращения неправомерного использования Сайта и мобильного приложения, защиты прав Оператора и субъекта персональных данных.

· обеспечения личной безопасности посетителей, контроля правопорядка и сохранности имущества в помещениях залов обслуживания ресторанов сети посредством открытого видеонаблюдения без идентификации биометрических данных (без распознавания лиц).

1.2. Под ресторанами (точками обслуживания) сети в настоящем Согласии понимаются предприятия общественного питания, функционирующие под товарным знаком «Diner», сведения о которых размещены на Сайте. При выборе конкретной точки сети Оператор передаёт сведения о заказе индивидуальному предпринимателю, осуществляющему деятельность в данном ресторане, для фактического выполнения заказа.

1.3. После оформления и оплаты заказа Оператор вправе обрабатывать персональные данные, необходимые для ведения бухгалтерского и налогового учёта, выдачи кассовых чеков и исполнения законных обязанностей, на самостоятельных правовых основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации (п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ, Налоговый кодекс РФ, Федеральный закон № 54-ФЗ, Федеральный закон № 402-ФЗ), независимо от действия настоящего Согласия.

1.4. Раздельность согласий. Настоящее Согласие не является согласием на получение рекламы. Направление маркетинговых сообщений, рекламных SMS, звонков и push-уведомлений допускается исключительно при наличии отдельного предварительного согласия в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» и ст. 15 Федерального закона № 152-ФЗ. Отказ от рекламы не препятствует оформлению заказа.

1.5. Настоящее Согласие не является согласием на использование необязательных аналитических файлов cookie (Яндекс.Метрика, Вебвизор, пиксель VK). Их запуск осуществляется исключительно на основании отдельного действия через интерфейс управления cookie Сайта.

1.6. Настоящее Согласие не разрешает распространение моих персональных данных среди неопределённого круга лиц (в том числе публикацию отзывов с ФИО, фото- или видеоматериалов в сети Интернет), что требует оформления отдельного согласия по правилам статьи 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ.

2. Перечень обрабатываемых персональных данных

2.1. В зависимости от выбранного способа взаимодействия, формы заказа и используемых функций сервисов Оператор обрабатывает следующие персональные данные:

· имя (а при необходимости рассмотрения официальных претензий и возврата денежных средств — фамилия, имя, отчество);

· номер мобильного телефона;

· адрес электронной почты (e-mail);

· адрес доставки (город, улица, номер дома, корпус/строение, подъезд, этаж, номер квартиры/офиса, код домофона, комментарий и инструкции для курьера);

· дата рождения (указывается добровольно в профиле или при участии в программе лояльности для получения праздничных бонусов и поздравлений);

· сведения о заказах: состав, количество позиций, сумма, применённые скидки и промокоды, способ получения (доставка, самовывоз, в зале), выбранный ресторан сети, способ и статус оплаты, время оформления и статус выполнения заказа;

· данные личного кабинета и программы лояльности iikoCard: идентификатор пользователя, номер бонусной карты / QR-карты, текущий баланс баллов, история начислений и списаний бонусов, перечень избранных блюд и сохранённых адресов;

· содержание обращений, отзывов, сообщений в чатах службы поддержки и последующей переписки по заказу;

· аудиозапись телефонного разговора при звонке в колл-центр или ресторан сети (без биометрической обработки);

· технические сведения: IP-адрес, дата и время отправки формы, адрес запрашиваемой страницы, идентификатор пользовательской сессии, данные об устройстве, браузере и операционной системе;

· дата, время, способ предоставления и отзыва настоящего Согласия, редакция текста Согласия и действия, подтверждающие факт волеизъявления.

2.2. При безналичной оплате расчёты осуществляются с участием уполномоченного банка-эквайера. Оператор не получает, не обрабатывает и не сохраняет полные номера банковских карт, сроки их действия и коды безопасности CVV/CVC. Оператору доступны только статус транзакции, сумма платежа, маскированный номер карты (первые и последние цифры) и уникальный идентификатор платежа.

2.3. Оператор не запрашивает через формы Сайта и мобильного приложения паспортные данные, СНИЛС, сведения о доходах, специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья, расовой принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях) и биометрические данные. Я обязуюсь не указывать указанные сведения в свободных полях комментариев к заказу. Пожелания по рецептуре блюд и исключению ингредиентов указываются без раскрытия сведений о диагнозах или аллергических заболеваниях.

3. Действия с персональными данными и способы обработки

3.1. Оператор вправе совершать с моими персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление и обеспечение доступа лицам, указанным в настоящем Согласии), блокирование, удаление и уничтожение.

3.2. Распространение персональных данных (раскрытие неопределённому кругу лиц) на основании настоящего Согласия не осуществляется.

3.3. Обработка персональных данных осуществляется смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без их использования, с передачей информации по сети Интернет по защищённым протоколам шифрования (HTTPS, SSL/TLS).

3.4. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются исключительно с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (в строгом соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

3.5. Трансграничная передача персональных данных в рамках настоящего Согласия не осуществляется.

3.6. Оператор не принимает юридически значимых решений на основании исключительно автоматизированной обработки данных.

4. Рестораны сети, обработчики и получатели персональных данных

4.1. Доступ к персональным данным предоставляется исключительно уполномоченным работникам Оператора и третьим лицам, привлекаемым для исполнения заказа, клиентского сопровождения, бухгалтерского учёта и технической поддержки, связанным обязательствами о конфиденциальности и защите данных.

4.2. Рестораны сети «Diner». Для приготовления, выдачи, доставки заказа и расчётов сведения о заказе передаются индивидуальному предпринимателю, ведущему деятельность в выбранном ресторане сети. В части исполнения соответствующего договора предприниматель действует как самостоятельный оператор:

Предприниматель сети

ИНН / ОГРНИП

Адрес ресторана сети

ИП Фролова Елена Александровна

ИНН 220301174111, ОГРНИП 321222500000015

Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 1а

ИП Дудаков Олег Вячеславович

ИНН 220410836446, ОГРНИП 320222500080622

Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, д. 9; г. Горно-Алтайск, пр-т Коммунистический, д. 55/5

ИП Фольк Татьяна Викторовна

ИНН 222405605246, ОГРНИП 321220200225882

Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр-т Коммунистический, д. 117 (ТЦ «Западный»); г. Горно-Алтайск, пр-т Коммунистический, д. 11 (ТЦ «Панорама»)

ИП Дудакова Ирина Викторовна

ИНН 242801659801, ОГРНИП 322220200068642

Алтайский край, г. Барнаул, ул. им. В. Т. Христенко, д. 24; г. Барнаул, ул. Мало-Тобольская, д. 23 (ТЦ «Старый базар»); г. Барнаул, ул. Юрина, д. 221в

ИП Шишкин Евгений Константинович

ИНН 220301232927, ОГРНИП 326220200059921

Алтайский край, Алтайский район, с. Ая, Айский тракт, д. 3в/1 (сезонно май-сентябрь); Республика Алтай, Майминский район, с. Соузга, ул. Трактовая, д. 35

4.3. Обработчики данных, привлекаемые Оператором по поручению (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ):

· АО «Айко» (iiko / iikoCard): ОГРН 1081690065577, ИНН 1655166016, адрес: 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 118, корп. 1, эт. 17. Привлекается для ресторанного учёта, управления заказами, ведения клиентской базы и программы лояльности iikoCard (начисление, списание бонусов, баланс). Доступные данные: идентификаторы, имя, телефон, история заказов и начислений. Разрешённые операции: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование в рамках поручения, блокирование, удаление.

· АО «Смартобрендс» (платформа Smartofood): ОГРН 1247200004776, ИНН 7203571838, адрес: 625007, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Валерии Гнаровской, д. 8, кв. 109. Привлекается для технического обеспечения функционирования Сайта и мобильного приложения, работы форм заказа, передачи данных в iiko. Доступные данные: телефон, имя, адрес доставки, состав заказа, технические логи. Операции: сбор, запись, хранение, передача в iiko, удаление.

· ООО «1С-Битрикс»: ОГРН 5077746476209, ИНН 7717586110, адрес: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт. 13. Привлекается в части облачной CRM-системы Битрикс24 для распределения задач, обработки обращений и коммуникации. Доступные данные: имя, контакты, параметры заказа, статус. Операции: запись, систематизация, хранение, извлечение, удаление.

· ИП Звездкина Татьяна Евгеньевна: ОГРНИП 321222500019244, ИНН 222108579762, адрес 656015, Алтайский кр., г.Барнаул, ул.Профинтерна, д. 5, кв. 12. Привлекается для технической поддержки систем Битрикс24 и iiko/CRM в пределах сервисных задач без права выгрузки клиентской базы или использования контактов в личных целях.

· АО «ЭР-Телеком Холдинг» (телефония Дом.ru): ОГРН 1065902028620, ИНН 5902202276, адрес: 614066, Пермский край, г. Пермь, шоссе Космонавтов, д. 111и, к. 2. Обеспечение телефонной связи и аудиозаписи разговоров. Доступные данные: номера телефонов, время звонка, аудиозапись. Хранение записей — 30 дней.

· ООО «ВК»: ОГРН 1027739850962, ИНН 7743001840, адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 79. Привлекается только при самостоятельном обращении пользователя через виджеты и сервисы ВКонтакте для обмена сообщениями.

· ООО «ЯНДЕКС»: ОГРН 1027700229193, ИНН 7736207543, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Аналитические сервисы (Яндекс.Метрика) подключаются исключительно на основании отдельного согласия на файлы cookie. Отказ от них не препятствует оформлению заказа.

4.4. Доставка заказов. В целях вручения заказа данные (имя, номер телефона получателя, адрес доставки и комментарий) предоставляются штатным курьерам Оператора либо уполномоченным службам доставки исключительно в объёме, необходимом для рейса доставки.

5. Сроки обработки, хранения и уничтожение данных

5.1. Сроки обработки персональных данных дифференцированы в строгом соответствии с целями (Приложение № 1 к Политике Оператора):

· Данные по выполненным заказам и доставке: в течение срока исполнения заказа и доставки, а по завершении — 30 календарных дней для оперативного урегулирования вопросов по заказу; финансовые и кассовые документы расчётов — 5 лет в силу требований пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ и ст. 29 Закона № 402-ФЗ;

· Данные личного кабинета: в течение всего периода использования учётной записи до её удаления пользователем либо при отсутствии активности профиля более 3 лет подряд;

· Данные программы лояльности iikoCard: в течение всего периода участия в программе лояльности до отзыва согласия / выхода из программы либо при отсутствии активности более 3 лет подряд;

· Аудиозаписи телефонных разговоров: ровно 30 календарных дней с момента совершения звонка с последующей автоматической перезаписью/удалением; при наличии неразрешённого спора — до разрешения претензии, но не более 3 лет;

· Обращения, отзывы и претензии: в течение срока рассмотрения обращения и 3 лет с момента направления ответа (срок исковой давности по ст. 196 ГК РФ);

· Технические логи подтверждения согласия: 3 года для подтверждения факта волеизъявления при проверках контролирующих органов.

5.2. Прекращение деятельности Оператора в качестве индивидуального предпринимателя является предельным юридическим условием прекращения обработки, но не отменяет обязанности уничтожить данные ранее при наступлении указанных выше сроков или отзыве согласия.

5.3. При достижении целей обработки либо при отзыве согласия персональные данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней (ч. 4 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ), способом, исключающим возможность восстановления данных, с составлением Акта об уничтожении и фиксацией выгрузки из журнала регистрации (логов) по требованиям Приказа Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179. Документы об уничтожении хранятся 3 года.

6. Отзыв Согласия и права субъекта персональных данных

6.1. Я вправе в любое время отозвать настоящее Согласие либо направить требование о прекращении обработки персональных данных одним из следующих способов:

· направив письменное заявление по электронной почте: info@diner22.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных»;

· направив письменное заявление почтовым отправлением по адресу: 658080, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 13, кв. 121 (ИП Фроловой Е. А.).

6.2. В заявлении указываются: фамилия, имя, номер телефона и (при наличии) адрес электронной почты, использованные при оформлении заказов или регистрации, а также суть требования. Оператор вправе уточнить сведения, объективно необходимые для подтверждения личности заявителя.

6.3. Оператор прекращает обработку данных по соответствующей цели и уничтожает их в установленные законом сроки, за исключением сведений, подлежащих обязательному хранению по законодательству РФ (бухгалтерская и налоговая отчётность). Отзыв Согласия не влияет на законность действий, совершенных до получения отзыва.

6.4. Я имею право на получение информации об обработке моих данных (ст. 14 Закона № 152-ФЗ), уточнение неполных или неточных данных, блокирование, обжалование действий Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке. Мотивированный ответ на запрос предоставляется Оператором в течение 10 рабочих дней (с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней).

7. Порядок предоставления и подтверждения Согласия

7.1. Настоящее Согласие предоставляется мной путём совершения активных конклюдентных действий в цифровых интерфейсах сервисов «Diner»:

· на Сайте https://diner22.ru/ (и его поддоменах) — путём самостоятельного проставления отметки («галочки») в отдельном чекбоксе «Согласен(на) на обработку персональных данных» перед нажатием кнопки «Оформить заказ», «Зарегистрироваться» или «Отправить сообщение»;

· в мобильном приложении сети «Diner» — путём проставления соответствующей отметки в форме регистрации / оформления заказа либо нажатия отдельной кнопки подтверждения согласия.

7.2. Чекбокс согласия не является предварительно отмеченным. Он не объединяется с согласием на рекламу или с согласием на необязательные cookie. Предоставление Согласия является моим осознанным и добровольным действием.

7.3. До момента проставления отметки мне предоставлена полная возможность ознакомиться с текстом настоящего Согласия и текстом Политики в отношении обработки персональных данных посредством активных гиперссылок.

7.4. Фиксация согласия. В целях соблюдения требований законодательства Оператор фиксирует и хранит: дату и точное время проставления отметки, IP-адрес пользователя, идентификатор сессии, адрес веб-страницы, версию текста Согласия, факт нажатия кнопки подтверждения.

8. Реквизиты Оператора

Оператор:

Индивидуальный предприниматель Фролова Елена Александровна (ИП Фролова Е. А.)

ИНН:

220301174111

ОГРНИП:

321222500000015

Адрес регистрации и почтовый адрес:

658080, Российская Федерация, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 13, кв. 121

Адрес ресторана Оператора:

Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 1а

Официальный сайт:

https://diner22.ru/

Электронная почта:

info@diner22.ru (обращения по ПДн), EDUARDO1982@MAIL.RU

Контактные телефоны:

8 800 551-09-38 (справочная сети), +7 913 215-75-95

Реестр Роскомнадзора:

Регистрационный номер 22-22-006688