ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
Сеть ресторанов быстрого питания «Diner» (сайт https://diner22.ru/, его поддомены и официальные мобильные приложения)
Редакция от 25 октября 2026 года
Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) заключить договор розничной купли-продажи товаров общественного питания дистанционным способом на изложенных ниже условиях.
Настоящая Оферта действует в совокупности с взаимосвязанными документами сети «Diner»: Политикой в отношении обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, Согласием на использование файлов cookie и сбор веб-аналитики, а также Правилами программы лояльности.
1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящий документ «Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом», опубликованный в открытом доступе в сети Интернет по постоянному адресу https://diner22.ru/ (включая https://diner22.ru/brn/public-offer и региональные поддомены).
1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по приготовлению, комплектованию и реализации Товаров в конкретном Ресторане (точке обслуживания сети), выбранном Покупателем при оформлении Заказа. В зависимости от территориального филиала и адреса доставки/самовывоза Продавцом выступает:
· г. Новоалтайск (ул. Прудская, 1а): Индивидуальный предприниматель Фролова Елена Александровна (ОГРНИП 321222500000015, ИНН 220301174111);
· г. Барнаул (ул. им. В. Т. Христенко, 24; ул. Мало-Тобольская, 23; ул. Юрина, 221в): Индивидуальный предприниматель Дудакова Ирина Викторовна (ОГРНИП 322220200068642, ИНН 242801659801);
· г. Горно-Алтайск (ул. Чорос-Гуркина, 9; пр-т Коммунистический, 55/5): Индивидуальный предприниматель Дудаков Олег Вячеславович (ОГРНИП 320222500080622, ИНН 220410836446);
· г. Горно-Алтайск (пр-т Коммунистический, 117, ТЦ «Западный»; пр-т Коммунистический, 11, ТЦ «Панорама»): Индивидуальный предприниматель Фольк Татьяна Викторовна (ОГРНИП 321220200225882, ИНН 222405605246);
· с. Ая (Айский тракт, 3в/1); с. Соузга (ул. Трактовая, 35): Индивидуальный предприниматель Шишкин Евгений Константинович (ОГРНИП 326220200059921, ИНН 220301232927).
1.3. Администратор Сервисов — Индивидуальный предприниматель Фролова Елена Александровна (ОГРНИП 321222500000015, ИНН 220301174111), обеспечивающая администрирование Сайта diner22.ru, работу мобильного приложения, функционирование единого информационного центра и техническую координацию приёма онлайн-платежей в интересах участников сети.
1.4. Покупатель (Клиент) — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью, оформляющее Заказ и приобретающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5. Договор — договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, заключаемый между Покупателем и соответствующим Продавцом на условиях настоящей Оферты.
1.6. Сайт — совокупность программных и аппаратных средств, баз данных и веб-страниц в сети Интернет по сетевому адресу https://diner22.ru/, включая мобильную версию и территориальные поддомены (в том числе поддомен Барнаула diner22.ru/brn и др.).
1.7. Мобильное приложение — программное обеспечение «Diner», предназначенное для установки на пользовательские мобильные устройства на базе iOS и Android.
1.8. Ресторан — предприятие общественного питания сети «Diner», в котором осуществляется непосредственное приготовление Товаров и выдача Заказов на самовывоз или курьерскую доставку.
1.9. Товар — продукция общественного питания (пицца, бургеры, закуски, напитки, десерты и сопутствующие товары), представленная в актуальном электронном меню Сайта и Мобильного приложения, изготавливаемая Продавцом по индивидуальному Заказу Покупателя.
1.10. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приготовление и передачу Товаров, сформированный посредством интерфейса Сайта, Мобильного приложения или по Телефону справочной службы.
1.11. Курьерская служба — уполномоченные штатные сотрудники Продавца либо привлекаемые им специализированные курьерские организации, осуществляющие доставку Товаров до указанного Покупателем адреса.
1.12. Справочный телефон сети — единый бесплатный номер горячей линии: 8 800 551-09-38.
2. Общие положения и акцепт Оферты
2.1. Правовой основой взаимоотношений Сторон являются Гражданский кодекс РФ (включая ст. 426, 435, 437, 497 ГК РФ), Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2.2. Заказывая Товары через Сайт, Мобильное приложение или по Телефону, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты в полном объёме без каких-либо изъятий и оговорок.
2.3. Субъектный состав и разграничение ответственности: В силу специфики франчайзинговой модели сети «Diner» договор розничной купли-продажи заключается Покупателем непосредственно с тем индивидуальным предпринимателем (Продавцом), филиал которого выбран Покупателем в интерфейсе Сайта/Приложения или согласован при звонке по Телефону. Оплата, проведённая онлайн через платёжный шлюз Сайта, принимается Администратором Сервисов (ИП Фроловой Е. А.) в пользу выбранного Продавца в счёт расчётов за заказ.
Все свои требования о возврате уплаченных денежных средств, оплаченных в виде онлайн-платежей, пользователь в первую очередь должен предъявлять Продавцу с одновременным информированием администрации сайта о состоявшемся обращении на электронную почту d.diner@mail.ru / info@diner22.ru. Администрация сайта не является для пользователя продавцом товаров сторонних филиалов, не осуществляет доставку товаров, не принимает возвраты приобретённых товаров, однако принимает на себя обязанность обеспечить надлежащее исполнение своим партнером перед пользователем всех обязательств, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
2.4. Момент заключения Договора: В соответствии со ст. 497 ГК РФ и п. 13 Правил продажи товаров дистанционным способом договор считается заключённым с момента выдачи (направления) Продавцом кассового чека либо с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар (присвоение заказу уникального идентификационного номера в учетной системе iiko).
2.5. Срок действия настоящего предложения является бессрочным. Продавец и Администратор Сервисов вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу https://diner22.ru/. Изменения не распространяются на Заказы, уже оформленные и принятые к исполнению до момента публикации изменений.
3. Предмет Договора
3.1. Продавец обязуется изготовить, передать в собственность Покупателя заказанные Товары и доставить их собственными силами либо через Курьерскую службу (или выдать в Ресторане при выборе самовывоза), а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его стоимость в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.2. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю и подписания документов о получении / фискализации чека.
4. Информация о Товарах и ассортимент
4.1. Информация об основных потребительских свойствах Товара, весе (порции), полном составе, пищевой и энергетической ценности (калорийности), наличии аллергенов доводится до сведения Покупателя в карточках соответствующих блюд на Сайте и в Мобильном приложении, а также дублируется в уголках потребителя непосредственно в помещениях Ресторанов.
4.2. Изображения Товаров в меню (фотографии) являются иллюстрациями и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида готового блюда в силу ручного характера кулинарного производства, сервировки и используемой термоупаковки. Потребительские свойства и качественный состав блюда при этом строго соответствуют утверждённым технологическим картам.
4.3. Аллергенная безопасность: Продукция может содержать аллергены (глютен, лактозу, сою, орехи, следы кунжута, горчицы и морепродуктов). Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с составом до момента оформления Заказа. При наличии индивидуальной непереносимости Клиент вправе воспользоваться функцией исключения отдельных ингредиентов в корзине либо сообщить об этом оператору по Телефону. Удаление ингредиентов не влечёт автоматического снижения установленной розничной стоимости блюда. Добавление дополнительных ингредиентов увеличивает цену Товара в соответствии с тарифами в меню.
5. Порядок оформления и исполнения Заказа
5.1. Способы оформления: Заказ может быть оформлен:
· путём самостоятельного выбора блюд и заполнения электронной формы в корзине на Сайте https://diner22.ru/;
· через официальное Мобильное приложение сети «Diner»;
· по бесплатному номеру контакт-центра 8 800 551-09-38;
· непосредственно на кассе обслуживания в Ресторане.
5.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверные сведения: имя, актуальный номер мобильного телефона, точный адрес доставки (город, улицу, номер дома, подъезд, этаж, домофон/код) либо выбрать точку самовывоза, желаемое время и способ оплаты. Убытки, возникшие вследствие некорректно указанных данных, возлагаются на Покупателя.
5.3. При подтверждении Заказа информация фиксируется в автоматизированной ресторанной системе iiko. Покупателю направляется сервисное уведомление (SMS или push) с уникальным номером Заказа.
5.4. В случае отсутствия необходимых ингредиентов, пиковой загрузки кухни или технических сбоев Продавец связывается с Покупателем по указанному телефону в течение 15 минут для согласования замены позиций либо аннулирования Заказа с возвратом денежных средств в полном объёме.
5.5. Изменение состава и отмена Заказа: поскольку кулинарные блюда изготавливаются индивидуально под конкретный заказ, Покупатель вправе отказаться от Заказа или изменить его только до момента начала приготовления на кухне (статус «Готовится» в системе iiko). После начала приготовления отказ от надлежаще исполняемого Заказа не допускается (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6. Условия доставки и самовывоза
6.1. Доставка осуществляется исключительно в пределах утверждённых Зон доставки соответствующих Ресторанов в рабочие часы кухни. Границы зон и минимальная сумма чека для бесплатной или платной доставки отображаются на интерактивной карте Сайта после выбора филиала.
6.2. Сроки доставки носят ориентировочный характер и сообщаются Покупателю при оформлении (стандартное расчетное время составляет от 45 до 90 минут в зависимости от удалённости и загруженности дорожной сети). В периоды неблагоприятных погодных условий, дорожных заторов (от 7 баллов), предпраздничных дней время доставки может быть увеличено с обязательным информированием Покупателя.
6.3. Передача Товара: По прибытии курьера по указанному адресу курьер осуществляет звонок на телефон Покупателя или в домофон. Время ожидания курьера по адресу доставки составляет не более 10 (десяти) минут. В случае невыхода Покупателя на связь, отсутствия по указанному адресу или недоступности телефона по истечении 10 минут обязательство Продавца считается исполненным надлежащим образом, а курьер возвращает продукцию на точку. Денежные средства за скоропортящуюся пищевую продукцию индивидуального приготовления в данном случае возврату не подлежат в силу покрытия прямых фактических расходов Продавца (ст. 497 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7. Цена Товаров и порядок расчётов
7.1. Цены на Товары устанавливаются в рублях Российской Федерации и указываются на Сайте и в Мобильном приложении. Цена Товара, подтверждённого в принятом Заказе, изменению не подлежит.
7.2. Способы оплаты:
· Безналичная оплата банковской картой онлайн на Сайте или в Приложении через сертифицированный платёжный шлюз интернет-эквайринга банка (по защищённому протоколу с поддержкой 3D-Secure);
· Оплата через Систему быстрых платежей (СБП);
· Оплата наличными денежными средствами курьеру при вручении Заказа либо на кассе Ресторана (сумма оплаты наличными ограничена лимитом в 7 000 рублей);
· Оплата банковской картой через мобильный терминал курьера при получении (при наличии технической доступности у соответствующего филиала).
7.3. Безопасность платежей: Данные банковских карт Покупателя вводятся непосредственно на защищённой странице банка-эквайринга. Ни Продавцы сети, ни Администратор Сервисов не осуществляют сбор, обработку и хранение полных номеров платёжных карт и CVC/CVV-кодов.
7.4. Кассовые чеки: В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ электронный кассовый чек направляется Покупателю на предоставленный адрес электронной почты либо ссылкой в SMS-сообщении на номер мобильного телефона. При расчётах наличными или через терминал на месте выдаётся кассовый чек на бумажном носителе. Первичные фискальные документы сохраняются в установленном законом порядке в течение 5 лет.
8. Программа лояльности сети Diner
8.1. Покупатели вправе участвовать в единой Бонусной программе лояльности сети «Diner» в соответствии с Правилами бонусной программы, функционирующей на базе CRM-модуля iikoCard.
8.2. Межточечный обмен данными лояльности: Участие в Программе позволяет накапливать и списывать бонусные баллы в любом из ресторанов сети. В целях идентификации карты гостя, расчёта процента скидки и актуализации баланса баллов между точками осуществляется технический обмен только уникальным идентификатором карты гостя и балансом баллов. Передача расширенной истории заказов и персональных клиентских баз между независимыми франчайзи сети не производится.
9. Качество, порядок возврата и рассмотрение претензий
9.1. Товары Продавца относятся к категории скоропортящейся пищевой продукции общественного питания, изготовленной по индивидуальному заказу. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
9.2. Приёмка Заказа: Покупатель обязан проверить целостность упаковочных материалов, комплектность и соответствие доставленных блюд Заказу в момент получения в присутствии курьера. В случае обнаружения некомплекта либо явных механических повреждений Покупатель сообщает об этом курьеру, либо в течение 30 минут обращается в контакт-центр по бесплатному номеру 8 800 551-09-38.
9.3. Ненадлежащее качество: В случае выявления скрытых кулинарных недостатков (нарушение рецептуры, посторонние включения, несоблюдение термической обработки) Покупатель в пределах срока годности блюда вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатка (повторного приготовления и оперативной доставки качественного блюда); соразмерного уменьшения покупной цены (начисления компенсационных бонусных баллов); полного возврата стоимости некачественного Товара.
9.4. Возврат денежных средств: Претензии по возврату денежных средств направляются на адрес электронной почты info@diner22.ru. Возврат средств, оплаченных банковской картой, производится на ту же карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента удовлетворения обоснованного требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Обработка персональных данных Покупателей при оформлении Заказов, регистрации личного кабинета, участии в программе лояльности и обращении в службу поддержки осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликованной на Сайте Политикой в отношении обработки персональных данных.
10.2. Правовые основания обработки: Правовым основанием обработки персональных данных при оформлении и исполнении Заказа является пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ (заключение договора по инициативе субъекта и исполнение договора розничной купли-продажи, стороной которого является потребитель), а также пункт 1 части 1 статьи 6 (согласие субъекта). При направлении рекламных предложений, push-уведомлений и опросов основанием выступает предварительное отдельное согласие Покупателя в соответствии со статьёй 15 Федерального закона № 152-ФЗ и статьёй 18 Федерального закона «О рекламе».
10.3. Сервисные уведомления: Сообщения о статусе заказа, номере чека, прибытии курьера носят исключительно сервисный функциональный характер, необходимы для надлежащего исполнения Договора и не являются рекламой. Запись звонков в контакт-центре по телефону 8 800 551-09-38 осуществляется в целях фиксации условий заказа и контроля качества обслуживания (срок хранения аудиозаписей — 30 календарных дней).
10.4. Лица, привлекаемые к обработке: Для технического обеспечения заказа персональные данные передаются уполномоченным обработчикам (АО «Айко» — CRM и учётная ресторанная система; провайдерам телефонии и хостинга; привлечённым службам курьерской доставки) на основании договоров с условием соблюдения строгой конфиденциальности и положений ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Базы данных локализованы на серверах в Российской Федерации.
11. Ответственность Сторон и разрешение споров
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых уполномоченными органами (стихийные бедствия, аварии на линиях связи, пожары, введение ограничений органами государственной власти).
11.3. Претензионный порядок: Все споры разрешаются путём направления письменного обращения/претензии на электронную почту info@diner22.ru либо по почтовому адресу Продавца с одновременным уведомлением Администратора на d.diner@mail.ru. Срок рассмотрения претензий потребителей и направления ответа (включая возврат денежных средств при обоснованности требований) составляет не более 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования в соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». При невозможности урегулирования спор передаётся на рассмотрение в суд по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.12.
12.Реквизиты Продавцов и Администратора сети Diner
12.1. Администратор Сервисов и Продавец филиала в г. Новоалтайске:
Наименование:
Индивидуальный предприниматель Фролова Елена Александровна
ОГРНИП / ИНН:
ОГРНИП 321222500000015 | ИНН 220301174111
Адрес регистрации:
658080, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 13, кв. 121
Адрес ресторана:
Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Прудская, д. 1а
Единый справочный телефон:
8 800 551-09-38
Электронная почта:
info@diner22.ru | d.diner@mail.ru
Официальный сайт:
https://diner22.ru/
12.2. Продавцы ресторанов сети (стороны договоров в соответствующих городах):
Город / филиал
Адрес ресторана
Наименование Продавца и реквизиты
г. Горно-Алтайск
ул. Чорос-Гуркина, д. 9; пр-т Коммунистический, д. 55/5
ИП Дудаков Олег Вячеславович\nИНН 220410836446, ОГРНИП 320222500080622
г. Горно-Алтайск
пр-т Коммунистический, д. 117 (ТЦ «Западный»); пр-т Коммунистический, д. 11 (ТЦ «Панорама»)
ИП Фольк Татьяна Викторовна\nИНН 222405605246, ОГРНИП 321220200225882
г. Барнаул
ул. им. В. Т. Христенко, д. 24; ул. Мало-Тобольская, д. 23; ул. Юрина, д. 221в
ИП Дудакова Ирина Викторовна\nИНН 242801659801, ОГРНИП 322220200068642
с. Ая / с. Соузга
с. Ая, Айский тракт, д. 3в/1; с. Соузга, ул. Трактовая, д. 35
ИП Шишкин Евгений Константинович\nИНН 220301232927, ОГРНИП 326220200059921\n(Адрес: Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Воскресная, д. 12)